La nota en el libro de inspección

El viernes por la tarde, nuestro control de calidad pasó el libro de inspección a una página aleatoria y leyó una línea en voz alta: "El cliente de WL preguntó si el ánodo funciona con agua de lluvia, no con agua de mar".

Nadie recordaba haberlo escrito. Nadie recordaba haber respondido. La página era de hace seis semanas.

Seguimos el proyecto. El comprador había asumido que "el agua es agua". En nuestro departamento de ventas se había indicado una placa Ru-Ir, que está bien para agua salobre y de mar, pero el agua de lluvia casi sin cloruro y con algunos residuos de herbicidas del tanque del techo es un trabajo diferente. La placa no moriría en una semana, pero la vida útil disminuiría y el comprador lo llamaría "problema de revestimiento" más tarde.

El lunes enviamos una línea de vuelta: "Tanque de agua de lluvia: cambie a Ir-Ta, no a Ru-Ir. Mismo tamaño, diferente revestimiento". Sin nueva batalla de cotizaciones, sin folleto técnico, solo una línea en la respuesta.

El ánodo nunca se produjo de manera incorrecta. La pregunta se formuló demasiado pronto y se respondió demasiado tarde.

Empezamos a mantener una columna de "preguntas estúpidas" en el libro de inspección. Para no reír. Para captar la sentencia que decide si el recubrimiento dura cinco años o dieciocho meses, antes de que se corte el pedido, no después.